Главная/Информация/
Условия гарантии

Условия гарантии


Гарантийные условия vivo

Гарантийное обслуживание распространяется только на устройства, приобретенные на территории Российской Федерации.

А. Правила возврата, замены и действия гарантии

Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации, то нормы действующего законодательства Российской Федерации будут иметь преимущественную силу.

В отношении нарушений работоспособности устройств, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):

  • В течение 15 дней со дня покупки основное устройство мобильного телефона, работоспособность которого нарушена из-за производственного брака, может быть возвращено, заменено или отремонтировано на усмотрение клиента.
  • Гарантия на основное устройство мобильного телефона составляет один год со дня передачи устройства клиенту. При нарушении работоспособности в течение этого периода вы будете иметь право на гарантийное обслуживание.
  • Гарантия на зарядное устройство, кабель данных, гарнитуру и другие аксессуары мобильного телефона составляет шесть месяцев со дня передачи устройства клиенту.
  • Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.
  • Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Б. Инструкции по гарантийному ремонту

  • Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшийся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт, и компания vivo не несет гарантийные обязательства, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.
    • Истек срок гарантийной замены или ремонта.
    • Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).
    • Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена или стерта.
    • Повреждение обусловлено нарушением положений руководства и иной документации, передаваемой клиенту, при эксплуатации, обслуживании или уходе за устройством.
    • Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo, а также, если устройство имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.
    • Повреждение вследствие форс-мажора, умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).
    • Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с действиями (бездействием) компании vivo.
    • Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (в частности, зарядного устройства, кабеля данных).
    • Повреждение возникло в результате воздействия вирусов и аналогичных им программ, вмешательством в установленное программное обеспечение или использованием неоригинального программного обеспечения.
  • Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц (попадание воды и других жидкостей внутрь, воздействие влаги, высоких или низких температур, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.
  • Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети vivo.
  • Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании vivo.

В. Отправка устройства на ремонт и получение устройства

  • Клиент должен надлежащим образом заполнить ремонтную ведомость разборчивым почерком. Необходимо указать действительную информацию: имя, адрес и телефон клиента, а также описание неисправности.
  • Перед отправкой устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных. Компания vivo не несет ответственность за возможный вред, нанесенный в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
  • После ремонта представьте свою копию формы передачи изделия после ремонта, чтобы получить устройство, и попросите в сервисном центре ремонтную ведомость. Если вы потеряли форму передачи изделия после ремонта, необходимо уведомить об этом сервисный центр и представить паспорт или другое действительное удостоверение личности. В этом случае вы получите устройство назад в течение 7 дней.
  • Если вы осуществляли оплату чеком, то сможете получить устройство только после того, как будет выполнен клиринг

Обслуживание и ремонт

  • Глубокое понимание инструкций по обслуживанию и ремонту устройства поможет вам максимально продлить срок службы устройства и использовать его эффективнее и безопаснее;
  • Включать устройство, собирать и разбирать аксессуары следует только в соответствии с руководством пользователя. Не используйте другие методы!
  • Устройство не является водостойким. Держите его и аксессуары в сухости. Дождевая вода, атмосферная влага и различные жидкости могут содержать минералы, вызывающие коррозию на электронной плате;
  • Не используйте и не храните устройство в пыльных и загрязненных местах. Пыль может вызвать неисправность устройства;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно высокой температуры. Перегрев может привести к уменьшению срока службы устройства, повреждению аккумулятора, деформации или расплавлению пластиковых деталей;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно низкой температуры. В противном случае при подъеме температуры до нормального уровня внутри устройства может образоваться конденсат, который повредит печатную плату;
  • Не роняйте устройство, не стучите по нему и не трясите его. Результатом неаккуратного обращения может стать поломка экрана или повреждение внутренней печатной платы и конструкции;
  • Для очистки устройства не допускается использовать химические растворители или очистители. Для очистки протрите корпус снаружи мягкой хлопчатобумажной тканью с чистой водой или нейтральным мылом;
  • Для очистки линзы (в частности, линзы камеры) и экрана используйте чистую, сухую и мягкую ткань;
  • Не наносите на устройство никаких красящих веществ: они могут заблокировать определенные компоненты и нарушить нормальную работу;
  • Если устройство зависло или перешло в какое-либо другое ненормальное состояние, сделайте следующее. Если устройство имеет несъемный аккумулятор, нажмите кнопку питания и удерживайте ее 12 секунд или больше. Устройство перезагрузится. Отпустите кнопку питания после перезагрузки;
  • Если устройство имеет съемный аккумулятор, извлеките аккумулятор, вставьте его обратно и включите устройство;
  • Создавайте резервные копии важных данных (например, контактов);
  • Неиспользуемое зарядное устройство должно быть отключено от розетки. Не оставляйте заряженные аккумуляторы подключенными к зарядному устройству надолго. Перезарядка может сократить срок службы аккумуляторов.
    • Если у вас возникнут какие-либо вопросы в ходе эксплуатации устройства, обратитесь к своему оператору связи или позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания vivo.

      Телефон ?горячей линии?: 8 (800) 550-88-11

      Телефон сервисного центра: 8 (495) 741-80-06

Остались вопросы? Напишите нам, и мы предоставим необходимую информацию.
FAQ
秋霞电影