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淘寶假貨受害者質疑賠付艱難

“你敢買 我敢賠”是淘寶在2010年央視3·15晚會前打出的口號,“1億打假基金”、“500名客服人員”,這么多人、這么多錢只為了打假。然而據記者對淘寶“假一賠三”消費保障計劃的執行情況調查來看,買家想要從這“1億打假基金”得到賠付可謂難上加難。

一億元消保基金還不夠用?

在淘寶“假一賠三”服務規則中,揚揚灑灑千余字,但針對買家賠付申請的解釋只有一條——“買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定”。正因為如此模糊的解釋,在與買家的維權溝通中,淘寶“怪招”迭出。

網友小李在商家并不配合的情況下,艱難拿到假貨憑證,在電話咨詢淘寶客服后,對方要求其上傳證明的照片,并強調照片既要能清晰辨析出紅色印章圖樣,但圖片大小又不能超過300K。小李不解:“圖片越大,當然越清楚,淘寶客服的說法明顯前后矛盾,難以做到。”為此,小李進行了多種嘗試,或通過掃描提高印章的清晰度,或將黑白照片配合彩色照片一起提供配合辨識,結果對方還是告知不行。小李又提出對方提供一個電子郵箱,他將照片發過去,對方沒有理會。至今小李的問題還沒解決,他說:“覺得申請假一賠三很艱難,不像電視廣告中說的那樣。”

網購3G上網卡受騙的張小姐向淘寶客服投訴要求賠付,淘寶對此回復:“由于投訴的人過多,賣家賬戶的錢款無法進行多余的賠付,因此其余的款項無法追回,如您涉及的金額較大,可報案,我們將配合進行調查。”雖然淘寶事后已對此進行解釋,但如此不負責任的官方口徑回復仍讓人大跌眼鏡。淘寶既然已經砸出1億元“先行賠付”,難道巨額消保基金已經不夠用了?

消保委批評淘寶推御責任

 

 

更雷人的是,淘寶客服人員在買家小周出具假貨證明并拒絕賣家退款而堅持要求“假一賠三”后,竟然要求小周提供工商局開具“罰沒函”才能支持,否則只支持退貨。上海市消保委相關人士向記者表示,如果淘寶向個人消費者提出開具“罰沒函”的要求,顯然是在推卸責任,此時消費者應該據理力爭,要求淘寶更好地配合消費者,向當地工商局舉報假貨,并配合工商局實施“罰沒”等執法措施。

記者采訪了十幾位淘寶買家,他們中大多數已獲得確鑿的假貨證據,但最終卻無一人獲得賠付。據兩鉆買家王小姐透露,目前遇到假貨,淘寶一般會建議退貨處理,與“假一賠三”相比,這樣的假貨“懲罰”讓賣家更容易接受。而且,大多數賣家都對“退貨”相當爽快,會馬上為買家辦理退款。原因有三:一,退款后交易記錄等都會被立刻消除,賣家不會留下污點;二,買家拿出證據,淘寶施壓后總得給個說法;三,畢竟成功維權的買家是少數,更多的假貨還是賣出去了,錢都賺到了,犯不著把這種事鬧大。

(本文來源:IT時報 作者:王昕) 

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