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學習管理的藝術成都網站設計

蘋果的產品總被視為藝術品,而它們的創造者——蘋果的員工們,也頗有藝術家的特質,每個工程師都是天才,都個性十足。因此,我深信“放權”才是最好的管理方法成都網站建設成都網絡公司


  我把自己看成公司員工和管理層之間的橋梁,先從高層那里理解大的戰略思想,然后傳達給員工。我壓抑住自己的好奇,克制住每件事都要自己過問的沖動,充分信任員工,給員工一定范圍的自由。我深信,這才是真正有藝術的管理。而且作為管理者,當員工的價值觀與公司的不符時,你要大膽作出決策。


  當然,這些管理經驗也是從大大小小的“挫折”中得來的。1992年,我成為語音識別小組經理的時候,還只有31歲,沒有任何管理方面的經驗,我不僅要管理和我年齡相仿的工程師,還要管理資歷比我深得多的“老蘋果人”。

  經過多次改組,一位年近60的老工程師分進了我的小組,他在蘋果工作了很多年,根本不把我這個年輕經理放在眼里。他非但不按時完成工作任務,還故意反對我的決策,在會上公開對我發難。我是不愿意和任何人發生沖突的,只好一忍再忍。結果,部門的某項指標經常完不成,我的火又發不出來,憋在心里很難受。

  怎么辦?我想到了我的mentor佛瑞德· 福斯(Fred Foryth)。所謂mentor,是蘋果公司為每個中層管理人員配備的“管理導師”,遇到棘手的問題,便可向“管理導師”求援。我說起心中的煩惱,佛瑞德語重心長地對我說,“開復,作為管理者,你的性格過于軟弱。當你需要作正確選擇的時候,你需要拿起手里的武器。做經理,不僅要有智慧,還要有決心。我命令你,一個月之內,把這個人開除。”

  回到組里,我開始試著以堅定、嚴厲的態度對待這個老員工。在公開會議上,他如果故意反對我的觀點,我會正告他,九成以上的人都贊成這個觀點,因此沒有在會上討論的必要。在非公開場合,對他漫不經心的工作態度,我也提出過嚴厲的警告,另外,我給他明確了工作目標,當他達不到的時候,我會及時提醒他。對他說話時,我也不像以前那樣像溫吞水了,而是有條不紊、斬釘截鐵。一個月后,他終于發現,開復已經不好惹了,蘋果已經不好混了,不久,他就開始另謀出路,主動離開了公司。

  我把這些講給“管理導師”聽的時候,他說,“開復,我知道,一個月內裁掉一個人是非常困難的事情。但是,好的管理者不能只是個技術專家,他需要有多元化的領導力。在領導力方面,我覺得你的同理心很強,所以員工大都喜歡你、信任你,這很重要。但是,很多時候,你也需要展現你的魄力。所以,我給你出了個難題,希望你能理解,并不是對每一個人好,就能贏得尊重。尊重原則,有效執行,才是管理的真諦。”

  此時,我才體會到“管理導師”的良苦用心。

  如果說,這一次裁員考驗的是我的決心,那么下一次裁員,就真的是考驗我的勇氣,因為我要裁掉的這位,是我的“同門”師兄——他也是瑞迪教授的學生。

  這位師兄在我的語音小組里工作散漫,沒有太多的業績,經過多方的打分和測評,他被列入了被裁人員的名單。名單里的另一位是一個年輕人,他剛來我的小組不久,還沒有機會表現。我在心里掂量了一下,覺得應該把留下來的機會給年輕人。

  師兄知道面臨被裁的危機后,跑來懇求我,他說,自己年紀已經40歲了,又有兩個小孩,希望我念及同窗情誼,放他一馬。瑞迪教授甚至也給我打來電話,暗示我盡量照顧師兄。

  那個時候我真是不知所措,于是,我用了從書上學到的“報紙頭條測試法”,來檢驗自己的言行。所謂的“報紙頭條測試法”,就是在一件事情還沒發生前假想一下,明天,如果你的親朋好友都將讀到你做這件事情的新聞,那么他們會讀到怎樣的標題?你做的事情是否對得起你的價值觀?

  于是,我為自己做了“報紙頭條測試”。第一,裁掉那個新員工,頭條是《徇私李開復裁掉無辜新員工》;第二,裁掉師兄,頭條是《冷酷李開復裁掉同窗師兄》。雖然兩個頭條中的任何一個,我都極不愿意看到,但相比之下,前者對我的打擊更大,因為他違背了我基本的誠信原則。如果是這樣,我將無法做一個盡責的職業經理人。

  最后,我還是選擇了裁掉師兄。雖然我相信自己作出的是最正確的決策,但其實,這個決定也讓我痛苦,因為它畢竟違背了我憐憫和同情他人的原則。師兄走的那天,我告訴他,將來有任何需要幫助的地方,我都會盡量去幫他。

  這之后,我經常郁郁寡歡地去上班。我的導師看出了我的心事,他開導我說,“學會如何管理人,其中重要的一步,就是怎樣處理裁員的問題。當你邁出了這一步,你已經在不知不覺地成熟和長大。”

  被我裁掉的師兄十分氣憤,他在后來參加一些會議的時候,甚至在自己的名片上面印了一行紅字——“被李開復裁掉”。雖然我確實感到相當不舒服,但是,當我反復審視自己的決定,發現我并沒有做錯時,也就邁過了這道心理難關。

  從1993年開始,蘋果的業績一直處在下滑的狀態,裁員經常發生,漲薪也被“凍結”了,員工們總是帶著失望的情緒工作,這對管理者的“考驗”是非常大的。

  后來,我成為多媒體互動部門的總監以后,有一次開會,一位員工因為自己的妻子和朋友全被裁掉了,對公司的政策非常不滿,就把怒氣都發在我的身上。他當時說了一連串很難聽的話,其語言的粗俗程度,即使在最魯莽的美國人中也極為罕見。當時,我的第一反應是氣憤,因為他這種侮辱謾罵的做法十分惡劣,就在即將爆發的那一瞬間,我想到,“人難免會在親人受到傷害時失去理智,難免會在災難來臨時失去風度。”接著我又想到,雖然他的表現異常粗魯,但是,一定有不少員工也持有同樣的想法,只是不敢表達罷了。最后我想到,作為這個部門的總監,我代表的是公司的利益,不能因為一時的憤怒而影響了正常工作的進展。

  于是,我非常冷靜地告訴這個員工,“現在這個時候,對你、對我、對公司來說,都是非常困難的時期。我理解你的心情。等你冷靜下來,如果有什么建議,請你告訴我,你認為最合適的做法是什么樣子的,我們可以仔細聊一聊。”

  后來,那個員工私下向我道歉,并感謝我沒有在整個團隊面前讓他難堪。一段時間以后,這位員工舉家搬到歐洲,他和妻子都找到了合適的工作,每年都會寄賀年卡給我,也常常發郵件問候我。

  在蘋果的這段日子,我除了得到了世界頂尖公司的工作經驗,我想我得到的最寶貴的東西,就是這些管理經驗了。
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